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5S 민원행정 추진… ‘군민이 만족할 때까지’

기사승인 2021.04.02  10:50:09

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- 전직원 고객만족(CS) 친절교육, 노후 무인민원발급기 교체 등 추진

   
▲ 사진은 우산 무료대여 서비스.

태안군이 군민 행복을 위한 감동 민원서비스 제공을 위해 적극 나섰다.

군은 군민의 눈높이에 맞춰 군민이 만족할 수 있는 민원서비스를 제공하고자 올해 ‘5S 민원행정’ 사업을 추진한다.

‘5S 민원행정 사업’은 Soft(부드러움:친절), Speed(신속), Satisfy(만족), Safety(안전), Study(연구)의 앞 글자를 딴 것으로, 군민에게 보다 친절한 자세와 마음으로 신속 정확 안전하게 민원을 처리해 만족을 주고, 더 나은 민원서비스를 제공하기 위한 연구를 게을리하지 않겠다는 의지를 담았다.

우선, 군은 부드러운 민원응대(Soft)를 통해 민원서비스 품질을 향상하고자 지난달 25일과 26일 이틀에 걸쳐 신규임용 공무원 126명을 대상으로 ‘민원응대 교육’을 갖고 행정업무 경험이 부족한 신규공직자들이 보다 전문적으로 민원인을 응대할 수 있도록 한다는 방침이다.

또한, 5월경에는 전 직원을 대상으로 ‘공공서비스 트렌드 변화’, ‘불만민원의 유형별 특징의 이해 및 효과적 응대기법’ 등의 내용이 담긴 ‘고객만족(CS) 친절교육’을 실시하는 한편, 연중 매주 1회 ‘민원행정 서비스 만족도 조사’를 실시해 6개 분야(신속성, 친절성, 전문성, 공정성, 신뢰성, 만족도)를 평가하며, 올해 만족수준을 95% 이상 달성해 ‘다시 찾고 싶은 민원실’을 만들 예정이다.

이와 함께, 신속(Speed)하고 공정한 민원서비스 제공을 위해 태안읍과 안면읍행정복지센터의 노후화된 무인민원발급기를 지난달 교체하고 ‘민원처리 마일리지제도’를 통해 민원처리기간을 단축하는 한편, 연 1회 정비했던 ‘민원사무편람’을 분기별로 정비해 보다 정확한 민원서식과 절차를 군민들에게 안내한다는 계획이다.

더불어, 군민이 만족(Satisfy)하는 수요자 중심 맞춤형 서비스를 제공하고자 팀장급 15명을 후견인으로 지정해 민원처리 방법에 대한 상담, 민원문서 보완 등을 지원하는 ‘민원 후견인 제도’를 추진한다.

또한 많은 비용이 소요되는 민원에 대해 약식으로 가능여부를 확인할 수 있는 ‘사전심사청구제도’, 업무시간 내 방문이 어려운 민원인들을 위한 ‘금요야간민원실(매주 금요일 오후 6시~9시, 공휴일 제외)’, ‘여권 무료배달 서비스(장애인,임산부 등)’, ‘우산 무료대여 서비스’ 등을 함께 추진한다.

이밖에, 안전(Safety)하고 질서 있는 민원창구 운영을 위해 ‘민원창구 안심 비상벨’, ‘민원인 순번대기시스템’, ‘민원창구 코로나19 방역 실태 지속점검’ 등을 실시하고, 더 나은 민원서비스를 군민에게 제공하기 위한 연구(Study)로 ‘우수 지자체 벤치마킹’을 진행함과 동시에, 변화하는 환경에 발 빠르게 대응할 수 있도록 각종 법령이나 지침 등에 대한 업무 연찬을 꾸준히 진행해 나간다는 계획이다.

가세로 군수는 “항상 군민의 입장에 서서 신속 공정 정확한 업무처리로 군민들께 감동을 줄 수 있는 ‘행복 민원’을 추진해 나가겠다”며 “더불어 군민을 위한 다양한 수혜적 시책 발굴 및 추진에 최선을 다하겠다”고 말했다.

김동이 기자 east334@hanmail.net

<저작권자 © 태안신문사 무단전재 및 재배포금지>
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